Ne retourne pas à sa base et ne se recharge pas

Bonjour, Je viens d'acheter le E30 Ultra, l'ai facilement mis en marche mais il ne retourne pas à sa base et ne se recharge pas.
Que puis-je faire ?
Merci.

TraduireVoir le texte original

Quand vous le placer manuellement dans la station il charge ?

Pouvez vous nous partager votre carte ?

Bonjour, nous comprenons tout à fait votre frustration quand votre nouvel appareil ne parvient pas à revenir se charger.
Nous vous conseillons d’abord de vérifier si la station de charge est bien alimentée : assurez-vous que les deux extrémités du câble d’alimentation sont correctement branchées. Ensuite, vérifiez les contacts métalliques de charge sur le robot et la station. La poussière sur ces contacts peut causer des défauts de charge, nettoyez-les avant de tester à nouveau.
Vous pouvez aussi tester l’alignement : placez manuellement le robot devant la station et observez s’il peut revenir automatiquement pour se positionner correctement.
Suivez ensuite ces étapes de vérification :
Vérifiez que la prise ne soit pas desserrée et que la station de charge est alimentée.
Placez le robot à 1 à 2 mètres devant la station et lancez la commande de retour à la charge :
✅ Si le retour fonctionne :
① Placez la station contre un mur, prévoyez 5 cm d’espace de chaque côté et au moins 1,5 m libre devant sans obstacle ;
② Éloignez-la des appareils susceptibles de créer des interférences comme routeur, télévision ;
③ Ne placez pas de surface réfléchissante (miroir, vitre) face à la station.
❌ Si le retour échoue, l’appareil devra probablement être renvoyé pour réparation.
Lancez les nettoyages depuis la station de charge et vérifiez que le radar LDS sur le dessus du robot tourne normalement.
Observez si les roues motrices glissent, se bloquent ou restent coincées pendant le nettoyage.
Après ces vérifications, redémarrez le robot et testez le nettoyage et le retour à la charge.
Si vous déplacez la station, posez le robot sur la base et lancez le nettoyage depuis la station.
Si le problème persiste après redémarrage, réinitialisez le robot, déplacez la station dans une zone plus dégagée et testez à nouveau.
Si le défaut subsiste après toutes ces manipulations, veuillez nous transmettre les informations ci-dessous afin que nous puissions analyser le problème précisément :
Bonjour ! Veuillez nous fournir ces informations pour identifier le défaut du robot aspirateur :
Modèle :
Numéro de série (SN) :
Version actuelle du micrologiciel :
Version actuelle du module complémentaire :
Journal de problème déjà envoyé ?
Avez-vous partagé l’appareil sur le compte BD929781 ?
Contexte d’apparition du défaut :
Description détaillée du défaut :
Opérations de diagnostic que vous avez déjà réalisées :
Votre demande :
Conseil : Après nous avoir transmis ces informations, veuillez laisser l’appareil à l’arrêt. Cela permet à nos serveurs de récupérer les journaux d’exploitation pour analyser le problème. Merci pour votre collaboration !