Déception du produit

Bonjour, je vous partage mon retour d'expérience.Quelle déception le robot Viax a fonctionné correctement une quinzaine de jour (même si son installation a été une vrai galère via l'application,  x échec de la cartographie). Désormais,  il se pers a chaque tonte, on me demande de faire une nouvelle cartographie, mais impossible car l'application me force à créer un chemin d'accès que je n'ai pas.... nous sommes déçu et sans réel solution du sav malgré la réponse rapide via le chat.

TraduireVoir le texte original

Pour le chemin d accès il suffit de le faire depuis la zone cartographiée jusqu à la base, ce n est pas forcément un vrai chemin en dehors de la zone de tonte 😉

Bonjour, nous comprenons parfaitement votre déception. Les pertes de position répétées pendant la tonte et le blocage sur l’exigence de chemin d’accès lors de la recartographie gênent fortement l’utilisation.
Veuillez d’abord vérifier que le firmware du robot est bien à jour. Plusieurs causes peuvent expliquer la perte de position :
‑ Vérifiez que le radar supérieur et la caméra ne sont pas encrassés, la saleté perturbe le positionnement. Nettoyez‑les avec le chiffon microfibre fourni et séchez‑les bien. Déplacez le robot dans une zone dégagée à l’intérieur de la carte puis relancez une tâche de tonte.
‑ Vous pouvez aussi lancer une tonte manuelle pour que le robot revienne à la station, puis déclencher la tonte automatique.
‑ Si la perte de position revient souvent, vérifiez que la station de base n’est pas hors de la carte. Replacez‑la dans la zone cartographiée et refaites la cartographie.
Le message demandant un chemin d’accès signifie que les différentes zones de pelouse doivent être reliées entre elles pour que le robot puisse circuler, et que la station doit aussi être connectée à la pelouse par un passage. Veuillez vérifier ces points.
Si le problème persiste, communiquez‑nous le numéro SN et la version firmware de l’appareil, gardez‑le connecté au réseau. Notre équipe technique réalisera une vérification à distance. Merci pour votre coopération, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.