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【Mova Spring Service Online Q&A】Premier contact avec le service client – quelle méthode avez-vous choisie ?

👋 Bienvenue dans Votre Voix ! Vos responsables du service client sont là !

Découvrez vos responsables Mova :

CS_Manager_Zoe


Ils sont à votre écoute pour connaître votre expérience et répondre à vos questions sur l’assistance, les retours et nos politiques de service.

--- Sujet du jour : Première prise de contact avec l’assistance – quel canal avez-vous utilisé ?

E-mail, chat, téléphone ou Facebook ? Comment s’est passée votre expérience ? Combien de temps avez-vous attendu pour obtenir une réponse ? N’hésitez pas à nous faire part de votre avis – il nous aide à nous améliorer.

👉 Laissez un commentaire ci-dessous en indiquant votre pays, le canal utilisé et votre temps d’attente.

💬Vous avez d'autres questions ?

Pour toute question ou suggestion concernant le service après-vente/les réparations, n'hésitez pas à nous laisser un message. Notre responsable vous répondra en ligne sous trois jours.

Bonjour, je n'ai jamais eu affaire au SAV mais je me permet quand même 2 suggestions.

D'après les commentaires de mon entourage ou vu ici et là, plus de centre de réparations en Europe serait un plus pour améliorer la réactivité des réparations. Les délais sont parfois assez long et peuvent être compliqué à accepter pour les utilisateurs. par exemple un robot tondeuse qui tombe en panne en pleine saison où la croissance de la pelouse est forte peut vite être quelque chose de frustrant pour l'utilisateur qui attends le retour de son robot.

Autre idée : une interface de suivi pour les SAV ? Elle pourrait être intégré à l'application également.

France / Chat. Besoin de renseignements sur la durée de gratuité de l'abonnement 4G (et du coût annuel passé cette péridoe) de mon module pour mon mova 1000 . Réponse reçue rapidement par le conseiller dans la chatbox.

J’ai besoin d’un couvercle du brosse pour le mobius v60 car le mien est défectueux . Je voulais même en racheter un à mes frais . Le sav m’a dit que cet accessoire n’était pas disponible avant un mois alors que l’appareil vient de sortir . Le sav est censé me tenir au courant , pour le moment je suis en attente

Je vous ai envoyé le message demandé

Bonjour jai un E40 ultra depuis décembre 2025 et depuis quelques semaines les serpillière ne mouillé plus le sol de ma maison enfin juste pendant 3 min et apres plus rien. Avez une idée svp ??

Bonjour, jessai de vous joindre par téléphone et e-mail depuis plusieurs jours mais je n'est reçu aucune réponse ou prise de contact. Je vous contacte à propose de la commande Annulation  Commande FR#18343 que je souhaite retourner.
José-Manuel Deus

Bonjour j ai un souci avec mon s70 ultra qui est censé aller se recharger en eau lorsqu'il nettoie et ce n est pas le cas. Il semblerait qu il soit pourtant bien paramétré. De plus il ne parvient pas à sortir de mes zones tapis avec seuil de à peine 2cm. Avez vous des solutions à m apporter? Cordialement