[Z60 ultra roller complete] utilisation bon de réduction possible?

J'essaie d'utiliser un bon de réduction en euros généré à partir de mes points mova pour l'achat d'un Z60 ultra roller complete blanc.

Au paiement lors de la validation du bon, il m'indique "non valide pour ce produit". Ces bons générés à partir des points Mova sont indiqués comme "valables sur votre prochaine commande, hors accessoires"

Que je sache, le Z60 n'est pas un accessoire et rien n'indique sur sa fiche qu'il n'est pas éligible au bons de réduction !

Quelqu'un a-t'il une explication ?

TraduireVoir le texte original

Le coupon que vous avez utilisé pour échanger vos points précise « La récompense ne peut être utilisée que pour certaines collections de produits. ». Si ça ne fonctionne pas, c’est que le Z60 ne fait sûrement pas partie des "certaines" catégories de produits.  Cette restriction est également décrite dans la politique du programme de points "(2) Les coupons peuvent être limités à certaines catégories ou gammes de produits."

Bonjour,

afin de nous permettre de vérifier plus précisément l’éligibilité du bon de réduction, nous vous remercions de bien vouloir nous envoyer les captures d’écran correspondantes par message privé sur le forum (par exemple les informations du bon de réduction et le message affiché lors de la validation de la commande).

Pour cela, vous pouvez cliquer sur notre avatar, puis sélectionner « Envoyer un message privé ». Dès réception des éléments, nous procéderons à la vérification et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

Merci beaucoup pour votre compréhension et votre coopération.

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de réponse dû au week‑end. Nous sommes en train de contacter l’équipe concernée afin de vérifier la raison pour laquelle votre code de réduction ne fonctionne pas.

Dès que nous aurons reçu leur retour, nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.

Une petite conclusion sur l'aventure ;).

Malgré un petit délai dans les premiers échanges avec le support, non seulement le bon d'achat a été validé mais, la promotion sur le produit ayant expiré le temps de la résolution, Mova m'ont proposé de leur propres chefs d'appliquer la promotion à mon achat si je désirais toujours l'effectuer !

La procédure proposée impliquait que je verse le montant normal (- le montant du bon) puis que je serait remboursé du montant de la promotion à réception du produit chez moi.
J'étais un peu inquiet, mais ai décidé de jouer la confiance et de suivre cette procédure.

Bien m'en a pris car tout s'est déroulé à merveille et j'ai reçu le montant promis très rapidement.

Je suis donc extrêmement satisfait et ne peut également que louer la qualité, le professionnalisme et la courtoisie des échanges avec mon interlocuteur du support.

Nous verrons si le produit est à la hauteur de cette qualité .
J'ai 2/3 petites questions/problème auxquels ce forum m'aidera peut-être à répondre ;).