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Bonjour, concernant le message d’erreur indiquant que le disque de tonte ne peut pas monter ou descendre, nous vous invitons à essayer les vérifications suivantes :
Veuillez vérifier si l’herbe autour du robot est plus haute que 10 cm. Si nécessaire, nous vous conseillons de pré‑tondre la pelouse à l’aide d’une tondeuse manuelle, afin d’éviter que l’herbe trop longue ne bloque le disque de coupe.
Essayez ensuite de secouer délicatement le faisceau de câbles du moteur situé sous le disque de coupe, afin de vérifier si le mécanisme peut reprendre un fonctionnement normal.
Attention : les lames sont très tranchantes. Veuillez procéder avec précaution afin d’éviter toute blessure.
Si le problème persiste après ces vérifications, nous vous remercions de bien vouloir procéder comme suit afin de nous permettre une analyse plus approfondie :
Veuillez téléverser les journaux (logs) via l’application en suivant le chemin suivant :
« Moi » → « Aide & commentaires » → « Signaler un journal »,
puis sélectionnez le journal de l’appareil ainsi que celui de l’application, et cliquez sur « Téléverser ».
Merci également de nous transmettre la série du produit (SN) ainsi qu’une vidéo montrant clairement les câbles situés sous le disque de coupe.
Notre équipe technique analysera l’ensemble de ces informations afin d’identifier précisément la cause du problème et de vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. | 
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