Mova 1000 - Connexion impossible sur routeur 4G Huawey B535-232

Bonjour
Sur un terrain isolé, disposant d'un routeur 4G (avec carte SIM) et d'une très bonne réception, le réseau wifi 2.4G est opérationnel.
Lors de la connexion avec l'application Mova Home (android), Le Mova 1000 détecte le bluetooth, détecte et se connecte au Wifi mais est en échec lors de la communication vers le serveur MOVA. Le wifi est en 2.4ghz, le wifi 5ghz est inactif.
Depuis un smartphone ou pc, il est tout à fait possible d'accéder à internet.
Il n'y a pas de Vpn ni de proxy.

Je n'ai pas le souci lorsque je me connecte via une box fibre.
Y a t il une plage de ports à configurer ? une url de test ?
Merci de votre aide

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Cher GC013686,

On prend votre problème très au sérieux.

Veuillez vérifier les points suivants :

1) Votre réseau Wi-Fi est-il protégé par un pare-feu ou d’autres mesures de sécurité ? Veuillez les désactiver.

2) Utilisez-vous un réseau monobande de 2,4 GHz ou un réseau bibande de 2,4/5 GHz ?

3) Votre mot de passe Wi-Fi contient-il des caractères spéciaux ? Veuillez le modifier et utiliser un mot de passe sans caractères spéciaux.

4) Votre robot doit-il être configuré sur un autre réseau ? Un robot ne peut être configuré qu'avec un seul compte. Si vous devez changer de compte, vous devez d’abord supprimer tous les appareils configurés sur ce réseau dans l’application.

Pour les paramètres de réseau domestique, vous devez d’abord supprimer tous les appareils configurés sur ce réseau dans l’application.

Remarque : Ce robot est uniquement compatible avec les réseaux 2,4 GHz. Si vous avez vérifié que les étapes précédentes sont correctes, veuillez suivre les instructions suivantes :

Veuillez effectuer les étapes suivantes dans l’ordre (vous pouvez essayer de reconfigurer le réseau après chaque étape) :

1. Modifiez la méthode de chiffrement Wi-Fi. 2. Sélectionnez WPA2-PSK (AES) comme méthode de chiffrement.

3. Sauvegardez les changements, redémarrez le routeur, puis reconfigurez le réseau.

4. Vérifiez le filtrage des adresses MAC.

Dans les paramètres de sécurité du routeur, vérifiez si le « Filtrage des adresses MAC » ou le « Contrôle d’accès sans fil » est activé. Si c'est le cas, désactivez-le temporairement.

5. Effectuez un test rapide à l’aide d’un point d’accès mobile. Créez un point d’accès de 2,4 GHz avec un autre téléphone (dans les paramètres de partage de réseau du téléphone, sélectionnez « Compatibilité maximale » ou désactivez l’option « Priorité 5 GHz »).

Définissez un SSID et un mot de passe simples (par exemple, test/12345678). Essayez de vous connecter au point d'accès à l'aide d'une application.

Si cette méthode fonctionne : le problème vient probablement des paramètres de votre routeur ; vérifiez attentivement sa configuration.

Si cette méthode ne fonctionne pas : il peut s’agir d’un mauvais fonctionnement du robot ou d’un problème de micrologiciel. Dans ce cas, veuillez communiquer avec nous immédiatement pour obtenir de l’aide.

Merci pour votre réponse rapide. Je ne pouvais pas tester le partage de connexion avant aujourd'hui.

Voici les réponses aux tests demandés.


Veuillez vérifier les points suivants :
1) Votre réseau Wi-Fi est-il protégé par un pare-feu ou d’autres mesures de sécurité ? Veuillez les désactiver.
-> pas de pare-feu

2) Utilisez-vous un réseau monobande de 2,4 GHz ou un réseau bibande de 2,4/5 GHz ?
-> testé avec monobande 2.4GHz et multi 2.4/5GHz : connexion wifi ok mais pas d'échange

3) Votre mot de passe Wi-Fi contient-il des caractères spéciaux ? Veuillez le modifier et utiliser un mot de passe sans caractères spéciaux.
-> non pas de caracteres spéciaux

4) Votre robot doit-il être configuré sur un autre réseau ? Un robot ne peut être configuré qu'avec un seul compte. Si vous devez changer de compte, vous devez d’abord supprimer tous les appareils configurés sur ce réseau dans l’application.
-> même compte, même SSID sur mes 2 sites


1. Modifiez la méthode de chiffrement Wi-Fi. 2. Sélectionnez WPA2-PSK (AES) comme méthode de chiffrement.
-> FAIT, la connexion au point wifi est ok, mais pas d'échange internet

3. Sauvegardez les changements, redémarrez le routeur, puis reconfigurez le réseau.
-> fait aussi, pas de changement

4. Vérifiez le filtrage des adresses MAC.
-> pas de filtrage MAC pour les tests

5. Effectuez un test rapide à l’aide d’un point d’accès mobile. Créez un point d’accès de 2,4 GHz avec un autre téléphone (dans les paramètres de partage de réseau du téléphone, sélectionnez « Compatibilité maximale » ou désactivez l’option « Priorité 5 GHz »).
-> Effectivement cette méthode fonctionne à partir d'un partage de connexion mobile.

Donc cela risque d'être un problème de routeur ou d'opérateur 4G (Bouygues)
Le dynDns ne fonctionne pas : est ce une piste ?


bien cordialement

Nous vous prions de nous excuser, mais si vos tentatives de dépannage échouent, nous vous recommandons de contacter notre service après-vente. Lors de votre prise de contact, veuillez fournir des vidéos ou des captures d'écran des problèmes rencontrés afin que nous puissions résoudre votre problème plus précisément. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.  Email：aftersales@mova-tech.com

Tel: (+33) 800-969-983

(Mon.-Fri. 9:00-21:00，

Sat.-Sun. 9:00-18:00)