Cher client,
nous prenons votre problème très au sérieux.
Veuillez vérifier les points suivants :
1) Votre réseau Wi-Fi est-il protégé par un pare-feu ou d’autres mesures de sécurité ? Veuillez les désactiver temporairement.
2) Utilisez-vous un réseau mono-bande exclusivement en 2,4 GHz ou un réseau double bande 2,4 GHz et 5 GHz ?
3) Votre mot de passe Wi-Fi contient-il des caractères spéciaux ? Veuillez le modifier et utiliser un mot de passe sans caractère spécial.
4) Souhaitez-vous configurer le robot sur un autre réseau ? Un robot ne peut être associé qu’à un seul compte utilisateur. Si vous devez changer de compte, supprimez d’abord tous les appareils configurés dans l’application sur ce réseau.
Pour la configuration de votre réseau domestique, veuillez d’abord supprimer tous les appareils de ce réseau enregistrés dans l’application.
Remarque : Ce robot est compatible **uniquement avec les réseaux 2,4 GHz**.
Si vous avez vérifié tous les points ci-dessus et que tout est correct, veuillez suivre les instructions suivantes :
Suivez les étapes une par une (vous pouvez tenter de reconnecter le réseau après chaque étape) :
1. Modifiez la méthode de chiffrement Wi-Fi.
2. Sélectionnez le mode de chiffrement **WPA2-PSK (AES)**.
3. Enregistrez les modifications, redémarrez le routeur puis reconfigurez le réseau.
4. Vérifiez le filtrage par adresse MAC.
Dans les paramètres de sécurité de votre routeur, vérifiez si le **filtrage par adresse MAC** ou le **contrôle d’accès Wi-Fi** est activé. Si c’est le cas, désactivez-le temporairement.
5. Effectuez un test rapide avec un point d’accès mobile.
Créez un point d’accès mobile 2,4 GHz avec un autre téléphone (dans les paramètres de partage de connexion, activez « Compatibilité maximale » ou désactivez l’option « Privilégier le 5 GHz »).
Définissez un nom de réseau (SSID) simple et un mot de passe simple (ex : test / 12345678). Essayez de vous connecter au point d’accès via l’application.
Si cette méthode fonctionne : le problème vient très certainement des paramètres de votre routeur. Veuillez vérifier attentivement la configuration de votre routeur.
Si cette méthode ne fonctionne pas : il peut s’agir d’un défaut du robot ou d’un problème de micrologiciel. Dans ce cas, veuillez nous contacter sans tarder pour obtenir une assistance complémentaire.
Si votre problème persiste sans solution,
Email：
aftersales@mova-tech.com
Tel: (+33) 800-969-983
(Mon.-Fri. 9:00-21:00，
Sat.-Sun. 9:00-18:00)
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