Tondeuse neuve HS

Bonjour

J'ai reçu ma tondeuse robot mova 800 lidar. La station clignote bleu quand le robot n'est pas dessus. Quand le robot est dessus la station clignote verte puis bleu par intermittence. La tondeuse n'a pas le bande led qui s'allume et en appuyant sur power rien ne se passe. Alimentation débranchée puis rebranchée le soucis persiste

NS : G2529B64REU028883T

Bonjour, s’agit‑il d’un appareil neuf que vous venez de recevoir ? Sur les appareils neufs, une charge directe avec l’interrupteur en position OFF provoque le clignotement alterné des voyants bleu et vert. Veuillez suivre ces étapes :
Mettez l’interrupteur à clé sur la position ON avant de mettre en charge, puis allumez l’appareil pour réaliser la configuration Wi‑Fi et la mise à jour firmware.
Une fois le firmware mis à jour à la dernière version, le problème sera résolu. La charge fonctionnera ensuite aussi bien en position ON qu’en OFF.
Veuillez essayer cette manipulation. N’hésitez pas à nous contacter si le problème persiste.

Bonjour,Si vous avez le modèle mova 600 il n y a pas de ruban Led dessus. Est ce bien ce modèle que vous avez ?

Pour le clignotement

Alternance bleu / vert (ou absence de voyant stabilisé) : Problème de détection ou de contact de charge défectueux.


Comme la indiquer mova est ce que la clé est bien sur On ? (bouton aimanté sous le capot sur le dessus qui se tourne sur off/on et peut s enlever quand il est sur off bloquant l utilisation du robot)


Voir si bien positionnée sur la base aussi.


S il est d occasion vérifier que les accroches métal soient bien en contact avec celle du robot, nettoyer côté base et côté robot ces zone métallique si besoin

Alors sur le lidax 800 il n y a pas de bande Led, celles ci ne sont que sur les modèles 1200 et 1600

Bonjour, merci pour vos compléments d’information. Veuillez nous fournir une vidéo montrant clairement le défaut de charge ainsi que l’état réel des voyants lumineux. Nous transmettrons votre numéro SN et l’ensemble des éléments à l’équipe technique pour analyse. Une vérification à distance pourra être réalisée, veuillez garder l’appareil connecté au réseau ces prochains jours. Nos techniciens traiteront votre dossier. Compte‑tenu du week‑end, les réponses peuvent être différées, merci pour votre patience.

D’accord, merci de nous avoir contactés. Si vous avez besoin d’aide ultérieurement, veuillez nous communiquer votre numéro de ticket ainsi que votre demande précise par message privé, nous vous aiderons activement.