Problème de connexion

Bonjour ,je souhaite reconnecter mon robot tondeuse après quelques mois au repos mais lors de la connexion,un message apparaît :" le robot a déjà été lié auparavant" et du coup c'est un échec de la connexion. Merci de votre aide

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Avez vous essayé de le rajouter avec le qr code ?

Quand tu es sur l’application MovaHome sur ton smartphone, tu cliques sur le robot tondeuse qui a dû resté dans tes appareils hors ligne. L’application va te dire que l’appareil n’est pas joignable, et te proposer de relancer la procédure d’appareillage en restant appuyé sur le bouton Bluetooth de ton robot, préalablement allumé (N’oublies pas de bien démarrer également le Bluetooth sur ton téléphone.)

Bonjour,

Veuillez vérifier si vous utilisez bien le même compte d'application que celui qui a servi lors du tout premier appairage de votre robot tondeuse. Nous vous invitons à réessayer la connexion avec ce même compte.

Vous pouvez également suivre les étapes suivantes pour reconnecter le robot :

Assurez‑vous que le Bluetooth de votre téléphone est activé et placez‑vous le plus près possible du robot. Ouvrez l’application, puis sélectionnez Connexion par QR code pour accéder à la page de scan.
Scannez le QR code situé à l’intérieur du capot supérieur du robot, puis cliquez sur Commencer la configuration réseau dans l’application. Vous pouvez aussi choisir manuellement le modèle dans l’application.
Appuyez sur la touche OK du panneau de commande pendant 3 secondes. Lorsque vous entendez « Le robot est passé en mode appairage Bluetooth », cliquez sur Commencer l’appairage dans l’application.
Une fois l’appairage Bluetooth réussi, poursuivez avec la connexion Wi‑Fi dans l’application. Veillez à ce que le robot et votre téléphone soient connectés au même réseau Wi‑Fi.
Saisissez le nom et le mot de passe du Wi‑Fi selon les instructions, puis appuyez sur Suivant. L’application effectuera la connexion automatiquement.
Une fois la connexion réussie, l’icône de votre appareil apparaîtra dans l’application et le voyant central sur le panneau du robot restera bleu fixe.

Remarque importante : le robot ne prend en charge que le réseau Wi‑Fi 2,4 GHz.

Je suis dans le même cas le wifi n'est pas disponible. Alors que ma boxe est toujours au même endroit que l'été dernier. Toujours échec de connexion wifi. Que le bluetooth qui marche mais pas pratique pour commander à distance

Bonjour, j'ai changer de wifi par rapport à l'année passée, comment faire car cela me met que mon appareil a déjà été lié ?

D'avance merci

J’en ai pas changé de wifi ni de code ni d’endroit et je n’arrive pas à le reconnecter  

Bonjour, je rencontre le même problème et impossible de remettre le robot en configuration d'usine.
J'ai contacté par tchat le sav qui m'apporte la même réponse qu'à vous.
Je suis dans une impasse.
Des idées?

Bonjour, j'ai voulu remettre en route mon MOVA 1000 après hivernage et je rencontre le même problème. J'utilise le même et unique compte MOVA depuis l'année dernière, depuis un autre téléphone mais impossible de me connecter au robot "Le robot a déjà été lié auparavant". J'ai forcé l'arrêt de l'application, vider la cache, effectué la mise à jour vers la dernière version, changer de Wifi... rien y fait. Quelqu'un a t-il pu sans sortir ? Merci d'avance.

Bonjour j’ai le même problème depuis mon hivernage impossible de me connecter ! Message votre le robot a déjà d été lié ! Je n’ai rien changé même box ! Apparemment le problème est récurant ça serait bien que la SAV trouve rapidement une solution ! Merci

Impossible de réinstaller le robot tondeuse Mova 1000, l’application me propose de connecter le produit par QR code, une fois avoir passer les différentes étapes jusqu’à la connexion Bluetooth, l’appareil est identifié comme étant déjà lié et je suis en échec de connexion.
Aucune solution proposée ne fonctionne, mon expérience client est mise à rude épreuve. Quel dommage ! Merci au service SAV de solutionner  ce dysfonctionnement dans les plus brefs délais.

Bonjour,
Ca fait plus d'heure que j'essaie de reconnecter mon robot !
J'ai toujours le message : Votre téléphone est connecté à l'appareil mais le robot a déjà été lié auparavant.

Message perso :
Application vraiment mal développée ! Il faut revoir les tests de validation et remplacer le responsable de l'application !

J’ai le même problème impossible de me reconnecter « le robot est déjà lié auparavant »