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Bonjour,
Nous sommes désolés pour les désagréments causés par ce problème de connexion. Voici quelques étapes qui pourront vous aider à résoudre le souci :
Rapprochez‑vous du routeur : assurez‑vous que le robot et votre téléphone sont proches du routeur pour bénéficier d’un signal Wi‑Fi stable. Avant la configuration réseau, activez obligatoirement les autorisations de localisation et le Bluetooth de l’application sur votre téléphone, sinon cela peut entraîner des échecs de configuration.
Connexion au point d’accès du robot : quand vous vous connectez au point d’accès diffusé par le robot, prêtez attention aux annonces vocales du robot, puis revenez sur l’application et attendez la fin de la configuration.
Nom et mot de passe Wi‑Fi : nous vous recommandons d’utiliser uniquement des lettres et des chiffres pour le nom et le mot de passe de votre Wi‑Fi domestique, évitez les caractères spéciaux.
Vérifiez les paramètres du routeur : vérifiez si votre routeur dispose d’un filtrage MAC ou d’une liste blanche. Redémarrez le routeur et le robot, puis réessayez la connexion.
Test avec point d’accès mobile : si les étapes précédentes ne fonctionnent pas, créez un point d’accès Wi‑Fi avec un téléphone, puis utilisez un autre téléphone connecté à ce point d’accès pour réaliser la configuration, afin d’effectuer un test de vérification.
Essayez avec un autre téléphone : l’échec de connexion peut être lié au modèle de téléphone. Vous pouvez essayer de configurer avec un autre téléphone.
Si le problème persiste, veuillez envoyer les éléments suivants à notre service après‑vente pour que nous puissions vous aider davantage :
‑ Le numéro de série du robot (étiquette sous le robot).
‑ L’ID de votre compte application (disponible dans « Moi » > « ID du compte »).
‑ Une vidéo enregistrant l’ensemble du processus de connexion (enregistrement d’écran du téléphone). | 
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