Connexion

Bonjour, j'ai le Mova 1000 , pas eu de problème pour l'installation, sauf que suite à un changement de téléphone, je n'arrive plus à rentrer mon mova. L'appli me dit qu'il est déjà enregistré ailleurs... Comment faire svp.
Merci

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Il faut je pense rouvrir votre application avec la même adresse mail et le même
Mot de passe

Bonjour,

Concernant le message « L’appareil a déjà été associé/lié à un autre compte » qui apparaît à l’étape 5 de la configuration réseau, cela signifie que l’appareil est actuellement encore lié à un compte utilisé auparavant.

Une cause fréquente est la création et la connexion à un nouveau compte, alors que l’appareil reste associé au compte initial. Un même appareil ne pouvant être lié qu’à un seul compte à la fois, ce message d’erreur s’affiche lorsque vous tentez de l’associer à un autre compte.
Afin de résoudre rapidement ce problème, nous vous invitons à suivre les étapes ci‑dessous :
1) Essayer de vous connecter avec le compte d’origine

Si le compte d’origine a été enregistré avec une adresse e‑mail, merci de vous connecter avec cette adresse.
S’il a été enregistré avec un numéro de téléphone, veuillez vous connecter avec ce numéro (en veillant à inclure l’indicatif du pays correct).

Après connexion au compte d’origine, l’appareil déjà associé devrait apparaître dans la liste des appareils.
S’il est visible, vous pourrez le supprimer de l’application ou dissocier l’appareil, puis le reconnecter ensuite au compte souhaité.
2) Si le compte d’origine est introuvable ou si le problème persiste
Merci de transmettre les informations suivantes à notre service après‑vente afin que nous puissions analyser votre situation et vous proposer une solution adaptée :

le numéro de série (SN) de l’appareil
la facture d’achat
une capture d’écran du message d’erreur affiché dans l’application (mentionnant que l’appareil est déjà associé à un autre compte)

(+33)800-969-983
Lundi - Dimanche
9:00 - 18:00
aftersales@mova-tech.com