probleme carte indisponible

bonjour, j'ai acheté le mova 1000 l'an dernier, la cartographie marchait bien.
Depuis plusieurs semaines , le fonctionnement s'est dégradé, je me connecte en Bluetooth au telephone, il essaie de charger la carte et me dit qu'elle est indisponible, la solution est de se connecter aussi en Wifi et restaurer la carte à partir de la sauvegarde.
L'an dernier ça marchait directement avec Bluetooth seul, SVP comment corriger ce probleme ?

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Bonjour,

Concernant votre question sur l'impossibilité d'ouvrir la carte via Bluetooth et la nécessité d'une connexion Wi-Fi, nous vous suggérons de procéder comme suit :

Si une mise à jour du robot est disponible, veuillez l'installer rapidement.

Lorsqu'une mise à jour est disponible, une notification apparaîtra dans l'application. Cliquez dessus pour mettre à jour. Avant cela, veuillez terminer la tâche en cours du robot et vous assurer que son niveau de batterie est supérieur à 20 %. Placez le robot dans une zone bénéficiant d'un signal Wi-Fi puissant pendant la mise à jour. Vous pouvez également activer les mises à jour automatiques dans les paramètres « Mise à jour du firmware » de l'application. Une fois activées, les mises à jour seront effectuées automatiquement dès réception d'un nouveau package.

Si vous possédez déjà la dernière version, vous pouvez nous envoyer le journal des problèmes, incluant le numéro de série (SN) de votre appareil. Dans l'application, accédez à Moi > Aide et commentaires > Rapport de journal, sélectionnez les journaux de l'appareil et de l'application, puis cliquez sur Envoyer. Notre équipe technique se chargera ensuite de résoudre votre problème.