Connexion impossible : le robot a déjà été lié auparavant

Impossible de se connecter, j'ai toujours le message  : le robot a déjà été lié auparavant
Ca fait 2 heures que je suis dessus. Un enfer ce robot !!!
L'application est vraiment mal développée !!!

C’est un robot d’occasion ? Vous avez déjà essayé de l’installer sur un autre compte ?

Bonjour, concernant le message « L’appareil a déjà été associé / lié à un autre compte » qui s’affiche à l’étape 5 de la configuration réseau, cela signifie que le robot est encore associé à un compte utilisé précédemment.

Une cause fréquente est la suivante : vous avez créé et utilisé un nouveau compte, alors que l’appareil reste lié au compte initial. Comme un appareil ne peut pas être associé simultanément à deux comptes, ce message d’erreur apparaît lorsque vous tentez de le connecter avec un nouveau compte.

Pour résoudre rapidement ce problème, nous vous recommandons de suivre les étapes ci‑dessous :
1) Essayer de vous connecter avec le compte d’origine

Si le compte initial a été enregistré avec une adresse e‑mail, veuillez vous connecter avec cette adresse.
S’il a été enregistré avec un numéro de téléphone, veuillez vous connecter directement avec ce numéro (en incluant l’indicatif pays correct).

Une fois connecté(e) avec le compte d’origine, l’appareil déjà lié devrait apparaître dans la liste des appareils.
Si l’appareil est visible, vous pourrez alors le supprimer de l’application ou lever l’association, puis le reconnecter ensuite avec le nouveau compte souhaité.
2) Si le compte d’origine ne peut pas être retrouvé ou si le problème persiste
Merci de transmettre les informations suivantes à notre service après‑vente afin que nous puissions analyser la situation et vous proposer une solution adaptée :

le numéro de série (SN) de l’appareil
la facture d’achat
une capture d’écran du message d’erreur dans l’application indiquant que l’appareil est déjà associé à un autre compte

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner dans la résolution de ce problème.

(+33)800-969-983
Lundi - Dimanche
9:00 - 18:00
aftersales@mova-tech.com

Bonjour j’ai le même problème alors que je n’ai créer qu’un compte il h a 1 an quand je l’ai acheté. Après hivernage, je retourne sur l’application et je ne retourne pas mon robot. J’ai essayé de le réinitialiser, reconnecter et il le répète la même chose « le robot a déjà été lié avant »
Pourriez-Vous m’aider également à rétablir la situation car il me semble que beaucoup d’utilisateurs ont le même problème.

Merci d’avance. Cordialement