Connexion du robot à l’application

Bonjour j’ai eu un problème avec l’application Mova, j’ai été déconnecté et il m’a demandé de me reconnecter soit via un compte Apple ou Facebook .. je l’ai fait via Facebook et je n’ai plus vu mon robot dans l’appli ensuite je me suis déconnecté et reconnecté via mon utilisateur qui est ma boîte e-mail  .. même chose plus de robot il me demande de  scanner le qrcode mais par la suite il me dit qu’il est déjà lié .  Que dois je faire ?
Merci

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Bonjour,

Au vu de votre description, il est très probable que le compte Facebook et le compte e‑mail que vous utilisez actuellement ne correspondent pas au compte utilisé lors de la toute première inscription dans l’application et de l’appairage initial du robot.

Lors de la première connexion réussie entre le robot et l’application, celui‑ci est automatiquement lié au compte utilisé à ce moment‑là.
Veuillez noter qu’un robot ne peut être associé qu’à un seul compte.
Ainsi, lorsque l’appareil reste lié au compte d’origine, toute tentative d’ajout du robot en vous connectant via un autre mode (par exemple avec Facebook) entraînera le message « le robot a déjà été lié » ou « l’appareil est déjà associé à un autre compte ».

Étapes recommandées
Étape 1 : essayer de retrouver le compte initialement utilisé

Si l’inscription a été effectuée avec une adresse e‑mail, veuillez vous connecter avec cette même adresse.
Si l’inscription a été effectuée avec un numéro de téléphone, veuillez vous connecter avec ce numéro en veillant à ce que l’indicatif pays soit correct.

Une fois connecté, veuillez vérifier si le robot apparaît dans la liste des appareils :

S’il est visible, accédez à la carte de l’appareil, appuyez sur le nom du produit en haut à gauche, puis sélectionnez « Supprimer l’appareil » afin de le dissocier, ou continuez à utiliser l’appareil avec ce compte.

Étape 2 : si le compte d’origine ne peut pas être identifié ou récupéré
Si vous êtes certain de n’avoir jamais changé de compte mais que le problème persiste, nous vous invitons à transmettre les informations suivantes à notre équipe après‑vente :

le numéro de série (SN) de l’appareil
la facture ou preuve d’achat
une capture d’écran du message d’erreur affiché dans l’application, montrant clairement que le robot est déjà lié

Notre équipe technique analysera ces éléments et vous apportera une assistance complémentaire afin de résoudre la situation.

Nous vous remercions sincèrement pour votre soutien et votre compréhension.

(+33)800-969-983
Lundi - Dimanche
9:00 - 18:00
aftersales@mova-tech.com