Problème Robot Mova E20

Bonjour,  mon robot marché très bien, puis subitement n'était plus connecté à  ma box. Nous avons fait toutes les manip : deconnexion, mise a jour appli, reset appareil,  suppression et réinstallation appareil, rien ne fonctionne. Soit il est  hors connexion soit il est a 0 de batterie. Une idée ?

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Bonjour cher utilisateur,
Nous avons bien reçu votre retour. Nous vous prions de bien vouloir vérifier les points suivants pour diagnostiquer le problème :
Vérifiez si votre appareil est trop éloigné du routeur ou de votre téléphone.
Assurez‑vous que l’autorisation réseau de l’application est bien activée sur votre téléphone.
Confirmez que vous utilisez bien un réseau 2,4 GHz.
Vérifiez que le nom et le mot de passe Wi‑Fi sont correctement saisis.
Essayez d’utiliser un autre téléphone en mode point d’accès (hotspot) pour vérifier si l’échec de connexion vient du réseau du routeur.
Si aucune de ces vérifications ne résout le problème, veuillez contacter notre service après‑vente via les coordonnées officielles ci‑dessous. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Email : aftersales@mova-tech.comTéléphone : (+33) 800-969-983