Perte cartographie et wifi !

Bonjour,
Notre robot Mova P50 Pro Ultra a brusquement perdu toute sa cartographie et a redemandé l'accès au GPS, au wifi... Bref, comme si on avait fait un "factory reset" ! Quelqu'un sait-il pourquoi ça peut se produire, et s'il y a un moyen de récupérer la cartographie, les murs virtuels et les nettoyages personnalisés de chaque pièce ? Ça fait beaucoup de boulot pour tout reprogrammer ! :-(
Merci !

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Oui il y a un endroit où c’est écrit normalement restaurer la cartographie …. Après vous pouvez aussi cliquer sur gestion multi étage des fois il arrive que le changement de fasse sans qu’on est rien demandé

Veuillez vérifier si l’application est hors ligne. Si c’est le cas, suivez les étapes ci-dessous :

1. Ouvrez le capot supérieur de l’appareil et vérifiez l’état du voyant Wi-Fi :
- Voyant Wi-Fi éteint : l’appareil est hors tension. Veuillez le reconnecter correctement à la base de chargement, puis actualisez l’application.
- Voyant Wi-Fi allumé en permanence : le réseau n’est pas déconnecté. Fermez complètement l’application en arrière-plan, relancez-la et actualisez-la.
- Voyant Wi-Fi clignotant : le réseau est déconnecté. Maintenez enfoncée la touche de démarrage de l’appareil principal pour l’éteindre et le redémarrer. Après le redémarrage, vérifiez si le voyant reste allumé. Si le problème persiste, redémarrez votre routeur (**ne procédez pas à une réinitialisation d’usine**).

2. Un signal Wi-Fi faible peut entraîner la déconnexion du robot aspirateur. L’appareil retrouvera automatiquement le réseau lorsqu’il se déplacera dans une zone avec une bonne couverture réseau, sans perturber son fonctionnement.

3. Toute modification du nom ou du mot de passe du Wi-Fi, ou l’activation du filtrage d’adresses MAC, entraîne la déconnexion de l’appareil. Une nouvelle configuration réseau sera alors nécessaire.

4. Avant la configuration réseau, activez l’autorisation de localisation sur votre téléphone et autorisez l’application à accéder à votre position.

5. L’échec de la connexion peut également être lié à la compatibilité du modèle de téléphone. Essayez de vous connecter avec un autre téléphone d’un modèle différent.

6. Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, activez le point d’accès mobile sur un autre téléphone et réessayez la configuration réseau via ce partage de connexion.

Si le robot est en ligne mais que la carte a disparu :Cliquez sur l’icône d’édition de carte dans l’application, puis sélectionnez « Restaurer la carte » pour vérifier si le problème est résolu.Si la carte disparaît fréquemment par la suite, nous vous recommandons de vider le cache de l’application.