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Nous nous excusons vivement de ne pas avoir répondu à votre message plus tôt. Pourriez-vous nous indiquer si votre problème est désormais résolu ?
Si le défaut persiste, veuillez suivre ces étapes de résolution :
Videz le cache de l’application et redémarrez le robot. Installez la dernière mise à jour du micrologiciel si elle est proposée ;
Supprimez l’ancienne carte de votre logement et recréez-la entièrement, puis relancez le nettoyage par zone pour tester ;
Si l’anomalie subsiste après cette opération, téléversez le journal d’erreurs dans l’application et partagez votre appareil sur notre compte BD929781.
Une fois ces manipulations effectuées, contactez-nous à nouveau en nous communiquant le numéro SN de votre robot, nos techniciens vérifieront l’état de l’appareil à distance. |