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Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous avons bien pris note du problème de charge que vous rencontrez (plus de 8 heures pour une charge complète, et l'application qui alterne toutes les 15 secondes entre « Attente » et « Chargement »). Pour nous aider à en identifier la cause, pourriez-vous vérifier les points suivants :
1. Vérifiez l'emplacement de la base de charge
La base est-elle placée sur une pente ou un sol irrégulier ? Si c'est le cas, installez-la sur une surface plane, contre un mur.
2. Observez le voyant lumineux sur la base
Le voyant est-il fixe (allumé en continu) ?
S'il clignote, cela peut indiquer un problème d'adaptateur secteur ou un mauvais contact. Essayez de débrancher puis rebrancher le câble d'alimentation, ou testez une autre prise électrique.
3. Vérifiez l'état des contacts métalliques de charge
Si les deux premières étapes ne résolvent pas le problème, prenez une photo des bornes de charge sur la base et des contacts métalliques sous le robot, et envoyez-les nous. Nous pourrons ainsi vérifier s'il y a une déformation, un noircissement, de l'usure ou un endommagement.
Vous pouvez publier les photos directement dans le forum. Si vous n'y parvenez pas, n'hésitez pas à nous les envoyer par message privé. Nous ferons de notre mieux pour vous aider rapidement.
Si un problème matériel est confirmé (base, adaptateur, batterie, etc.), nous vous indiquerons comment contacter notre service après-vente pour une prise en charge.
Merci pour votre patience, dans l'attente de votre retour.
Cordialement,
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