Mon robot n'apparait plus sur mon application

Bonjour,
Cela fait 12 jours que j'ai mon robot qui fonctionnait très bien, hier matin ça machait très bien et le midi il ne figure plus dans mon application .
J'ai beau me reconnecter rien n'y fait  , il me marque que le robot a déja été lié auparavant ) , que faire ? Sachant que je me suis connecté qu'avec mon téléphone . La wi.fi est a 3 mètres  
Merci d'avance

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Bonjour, veuillez préparer votre facture et preuve d’achat, puis contacter notre service après-vente par e-mail. Nos collaborateurs vous aideront à dissocier l’ancien compte lié au robot, résoudre le problème de disparition de l’appareil sur l’application et l’échec de connexion « déjà lié auparavant », afin de reconnecter normalement votre robot.
E-mail : aftersales@mova-tech.com
Tél : (+33) 800-969-983
Horaires : Lundi-Vendredi 9h00-21h00, Samedi-Dimanche 9h00-18h00

Bonjour, j'ai exactement le même problème. Comment avez-vous réussi à le résoudre?