Bonjour, veuillez d’abord mettre à jour l’application à sa dernière version et réessayer. Si possible, testez avec un autre téléphone pour identifier la source du problème. Par ailleurs, cet aspirateur robot ne prend en charge que le réseau Wi-Fi 2,4 GHz ; le Wi-Fi 5 GHz n’est pas compatible.
Veuillez suivre ces étapes de vérification préliminaire :
1. Pendant la configuration Wi-Fi, placez le robot dans une zone où le signal Wi-Fi domestique est fort.
2. Avant de lancer la configuration, activez l’autorisation de localisation sur votre téléphone et accordez ce droit à l’application.
3. Lorsque vous vous connectez au point d’accès émis par le robot, attendez d’entendre le message vocal du robot, puis revenez sur l’application pour attendre le résultat de la configuration.
4. Il est recommandé de n’utiliser que des lettres et des chiffres pour le nom et le mot de passe de votre Wi-Fi domestique ; évitez les caractères spéciaux et les caractères chinois.
5. L’échec de connexion peut aussi provenir du modèle de téléphone utilisé, essayez donc de configurer le robot avec un autre téléphone d’un modèle différent.
Si ces manipulations ne fonctionnent pas, créez un point d’accès mobile sur un autre téléphone et tentez la configuration via ce hotspot.
Si le problème persiste malgré tout, veuillez contacter notre service après-vente et détailler toutes les étapes que vous avez réalisées sans succès. Ils vous proposeront une solution adaptée. Nous nous excusons vivement pour les désagréments occasionnés.
E-mail :
aftersales@mova-tech.com
106
FR
