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Bonjour,
Nous nous excusons profondément pour les inconvénients que vous subissez. La capacité du robot à monter la rampe dépend de la longueur et de l’inclinaison de celle-ci. Si la pente est trop raide, le système d’évitement d’obstacles laser s’active automatiquement. Veuillez suivre ces étapes de vérification pour tenter de résoudre le problème :
Prévoyez suffisamment d’espace autour de la station de charge, car un espace insuffisant empêche le robot de rentrer se recharger : laissez 5 cm de chaque côté de la station et 1,5 m devant.
Vérifiez si la station de charge est inclinée ou posée sur une surface irrégulière. Si c’est le cas, déplacez-la sur un sol parfaitement plat et installez la rampe rallongée.
Contrôlez les roues motrices et la partie avant de la station pour détecter toute humidité ; essuyez immédiatement toute trace d’eau si vous en trouvez.
Nettoyez toutes les saletés et corps étrangers enroulés ou collés sur les roues motrices, la roulette pivotante et la rampe de la station.
Assurez-vous que la lingette de nettoyage est bien fixée et ne bouge pas.
Éloignez la station des appareils sources d’interférence de signal comme les routeurs et téléviseurs. Ne placez pas d’objets réfléchissants (miroirs, vitres, etc.) à proximité.
Si le défaut subsiste après ces manipulations, veuillez nous contacter par message privé : enregistrez une vidéo du dysfonctionnement, communiquez-nous le numéro SN de votre appareil, partagez votre appareil sur notre compte BD929781, téléversez les journaux de diagnostic puis recontactez-nous pour obtenir une assistance complémentaire du service après-vente. | 
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