Retour station impossible

Bonjour , je viens d'acheter le M50, il n'arrive jamais a se mettre dans sa station tout seul, il part toujours en biais. J'ai beau nettoyer les capteurs rien n'y fait.

TraduireVoir le texte original

Il est bien à plat ? Rien qui bloque son entrée sur les côtés ?

Il a l’air perdu 🤷🏼‍♀️ attendez la réponse de MOVA Support ils vont vous aider

Question toute bête mais si vous le mettez manuellement il charge ? Vous n avez pas omis d'enlever une protection plastique sur un capteur ? On dirait qu'il voit où allez mais que quelque chose le dérange

Bonjour c’est plutôt un V50 ultra et non un M50 ultra ( aspirateur laveur ) 😉

Bonjour, veuillez d’abord vérifier si votre appareil est le V50 Ultra. Le M50 Ultra est une laveuse de sol.
Si le robot aspirateur ne parvient pas à rentrer seul sur sa station et s’approche toujours de biais sans pouvoir s’aligner, voici les causes possibles :
Il y a trop d’obstacles autour de la station de charge (par exemple l’étagère sur la droite de votre photo). Veuillez dégager l’espace ou déplacer la station dans une zone plus libre.
Le robot se trouve trop loin de la station. Dans ce cas, placez le robot près de la station puis testez le retour à la charge.
Lancez systématiquement les nettoyages depuis la station de charge afin que le robot localise précisément la position de charge.
Vérifiez que la station de charge est bien alimentée en électricité.
Vérifiez la carte dans l’application. Si la carte est déformée ou superposée, supprimez-la et créez une nouvelle carte.
Si le problème persiste après ces manipulations, veuillez nous transmettre les informations ci-dessous, nos techniciens analyseront votre appareil.
Bonjour ! Veuillez nous fournir ces informations afin que nous puissions identifier précisément le défaut du robot aspirateur :
Modèle :
Numéro de série (SN) :
Version actuelle du micrologiciel :
Version actuelle du module complémentaire :
Journal de problème déjà envoyé ?
Avez-vous partagé l’appareil sur le compte BD929781 ?
Contexte d’apparition du défaut :
Description détaillée du défaut :
Opérations de diagnostic que vous avez déjà réalisées :
Votre demande :
Conseil : Après nous avoir transmis ces informations, veuillez laisser l’appareil à l’arrêt. Cela permet à nos serveurs de récupérer les journaux d’exploitation pour analyser le problème. Merci pour votre collaboration !