Support Mova Lidax 800 Ultra Catastrophique

Bonjour, quand c'est bien il faut,  le dire.. mais malheuresement quand ca ne l'ai pas .. aussi.

j'ai reçu ma lidax 800, tous content je l'installe,  je branche la base..
Elle s'allume bien en bleu.
Je pose la tondeuse dessus, Vertt Fixe directement.
Impossible d'allumer l'écran,
écran complètement noir ;
aucun signal sonore ;
aucune réaction au bouton Marche/Arrêt ;
aucune possibilité de procéder à la configuration ou à l'utilisation du robot.
J'ai déjà effectué les manipulations demandées par le support :
mise en charge sur la station ;
tentative de démarrage en maintenant le bouton Power ;
tentative de réinitialisation avec les boutons Démarrer + Retour.
Sur la base, sans etre sur la base.. rien n'y fait.

Je contacte le support téléphonique.. une catastrope :x ils lisent leur ligne d'écran.. te repose des questions auquel tu vien de répondre, TRES TRES TRES compliqué la communication... (j'éxagère vraiment pas..)
Je passe le détail... mais désastreux, , même sfr etait meuilleur..
(Je devais recvevoir un mail avec des "démarche"  que je n'ai jamais reçu..

1h, et 3 appel aprés .. j'envoie un mail au support.

Deja plus éfficase et réactif.
je lui explique le probème, il m'envoie des "vidéo étape",  je lui rexplique ... il veux une vidéo.
J'envoie la vidéo...

1h aprés j'ai comme réponse : " je transmet au support technique, il vous recontacterons dans 3 jours ouvrés"

Donc ce que j'ai fait n'a servie a rien,  on me balade en  me faisant perdre du temps .. Le produit ne s'allume pas !!!   il faut juste procédé à un remplacement ( par un neuf hein pas de reconditionné.. ) .. mais non... on me donne 3 jour de delai, donc mardi/mercredi prochain... pour ensuite me l'échanger dans 2 semaines ...  que de temps perdu!

Ma pire expérience de support...

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Ps: comme le support me dit " :Toutefois, je ne suis malheureusement pas habilitée à autoriser directement un remplacement de l’appareil."

magnifique...

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