[MOVA 600] L'application MOVA home est vide

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Bonjour, l'application Mova home dans mon téléphone est vide et je ne peux plus suivre ou modifier le robot tondeuse. Lorsque je scan le QR code comme demandé j'ai un message d'erreur : appareil déjà lié qui apparait en rouge et cela bloque l'installation. Que dois je faire?
Numéro de série : G2405A53MCH0019332.
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Fabrice Go

Bonjour. Est-ce un appareil neuf ou acheté d'occasion ?

2026-8-31 16:05:28 FR Traduire Voir le texte original

UW886916

C'est un neuf

2026-8-31 18:22 FR Traduire

Jeff bzh

Avez vous essayer dans le menu « ajouter » au lieu du QRcode avec Bluetooth tu téléphones actif

2026-8-31 16:27:22 FR Traduire Voir le texte original

UW886916

oui j'ai essayé les 2 méthodes mais même résultat négatif

2026-8-31 18:23 FR Traduire

Cathsou

Vous l'avez acheté neuf ou d occasion ?Si d occasion il y a de grande chance que votre vendeur ne l à pas desapparaille sur son compte il faudra alors lui demander de le faire afin que vous de votre côté vous puissiez l ajouter

2026-8-31 18:01:41 FR Traduire Voir le texte original

UW886916

Je ne sais pas ce que vous entendez par vider le cash de l'appli? J'ai supprimé l'appli sur mon tel et je l'ai réinstallée avec les mêmes identifiants sur le même tel

2026-8-31 19:45 FR Traduire

Cathsou

Vous avez tentez de vider le cash de l application mova sur votre tel ?Si vous avez réinstaller l appli vous avez bien remis le même email que l email initial ? Car je sais que c est arrivée à certain en changeant de téléphone et pensaient avoir utiliser tel e-mail et en fait c était un autre du coup déjà appareillé sur un autre email à eux

2026-8-31 19:18 FR Traduire

UW886916

Bonjour c'est un appareil que j'ai acheté neuf il y a 6 mois et ce matin je n'avais plus rien dans l'appli. J'ai essayé de le remettre par R code et aussi en l'ajoutant manuellement mais j'ai toujours le même message d'erreur : appareil déjà lié. Je pense que l service informatique de Mova doit le supprimer afin que je puisse me reconnecter. J'ai laissé un message sur Movatech, j'espère que c'est le bon moyen

2026-8-31 18:22 FR Traduire

Mova Support FR

Bonjour, nous sommes désolés que vous rencontriez le problème d’appareil déjà lié sur votre machine neuve. Une fois que le robot est associé à l’application, il est automatiquement lié au compte en cours. Un robot ne peut être lié qu’à un seul compte MOVA. Pour changer de compte, il faut d’abord dissocier le robot. Vous pouvez cliquer sur le nom du produit en haut à gauche de la page de l’appareil dans l’application, puis sélectionner Supprimer l’appareil pour effectuer la dissociation. Après dissociation, vous pourrez réassocier le robot.
Si la dissociation reste impossible, veuillez nous envoyer en message privé votre preuve d’achat. Après vérification, nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais. Nous attendons votre retour.

2026-9-1 03:32:12 FR Traduire Voir le texte original

UW886916

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