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Bonjour, nous sommes désolés pour le désagrément occasionné. Je comprends que le problème, à savoir que le robot s'arrête de fonctionner après avoir lavé le tampon de nettoyage suite à la mise à jour du micrologiciel, vous crée beaucoup de désagréments lors de l'utilisation. Pourriez-vous nous indiquer le moment exact où le défaut se produit (c'est très important, nous devons localiser les journaux) ? Veuillez téléverser les journaux du robot, des photos ou une vidéo pertinente, nous fournir le numéro de série (SN) et partager l'appareil avec l'identifiant : BD929781. Nos ingénieurs analyseront plus en détail les causes possibles. Nous espérons que votre problème sera résolu rapidement et attendons votre réponse. |