Impossible d ajouter mon z50 a l application

Bonjour je viens d acheter un robot aspirateur z50 ultra
Impossible de l ajouter dans l application movahome
Je me mets bien en 2.4hz
Je realise routes les etapes et a la fin on me dit que mon appareil est bien connecté
Puis quand j appuie sur terminer je reviens a l ecran d accueil et il n y a paq l appareil !!
J ai vider les caches au cas ou
Je ne sais plus quoi faire

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Bonjour,

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Vous avez signalé un problème d'ajout de l'appareil. Veuillez suivre les étapes suivantes pour résoudre votre problème :

1. Vérifiez si le robot est éteint. Si c'est le cas, maintenez son bouton d'alimentation enfoncé pour l'allumer, puis reconfigurez le réseau. (Cliquez sur « + Ajouter un appareil » pour reconfigurer le réseau.)

2. Ouvrez le couvercle du robot et observez le voyant Wi-Fi pendant la configuration du réseau. Un voyant bleu fixe indique une connexion réussie.

3. Si le voyant Wi-Fi est bleu fixe, mais que l'application indique que l'appareil est hors ligne, veuillez essayer de reconfigurer le réseau. (Cliquez sur « + Ajouter un appareil » pour reconfigurer le réseau.) Veuillez noter que la réinitialisation du robot entraînera la réinitialisation de la carte et des autres paramètres.

4. Si le voyant Wi-Fi clignote, vérifiez la qualité de votre signal réseau. Pendant le nettoyage, le robot peut se déconnecter en cas de faible couverture Wi-Fi.

5. Si l'appareil ne parvient toujours pas à se connecter, veuillez redémarrer votre routeur, puis actualiser l'application pour vérifier si le robot se reconnecte. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous recontacter.

C est ce que j ai fait mais le robot n apparait toujours pas sur l application alors qu apparemment il est connecté
J eu eu des heures le service en ligne sans resultat
Au tel c est pareil  : vu le prix de l apoareil ce n est guere admissible