Problème de retour à la base

Bonjour,

Mon robot Mova v50 ultra, numéro de série R2582A53XEU0359233, ne veut plus se rendre à sa base.  Il s'arrête devant, cherche à s'y rendre en marche arrière, mais n'y parvient pas.  Il essaie trois fois avant de s'arrêter devant la base.

J'ai tenté de refaire une nouvelle cartographie (plusieurs fois), j'ai changé de place la base (et refait une nouvelle cartographie) mais il bloque toujours devant la base.

Pouvez-vous m'aider ? La dernière mise à jour a été installée.

D’avance merci

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Salut,

Concernant votre question sur le problème du retour du MOVA5 à sa station de base, nous avons bien reçu votre demande et consulté notre équipe technique. Vous pouvez essayer les solutions suivantes :

1. Vérifiez si le voyant DEL blanc du poste de charge est allumé. Si c'est éteint, assurez-vous que le câble d'alimentation est bien branché ; si nécessaire, débranchez-le puis rebranchez-le.

2. Vérifiez que les contacts de charge de la station de charge et de l'unité principale sont propres et exempts de corps étrangers, d'oxydation, de bosses, etc. En cas de présence de corps étrangers, nettoyez-les ainsi que les contacts. Si les contacts sont pressés, appuyez dessus plusieurs fois et vérifiez qu'ils reprennent leur forme initiale.

3. Appuyez manuellement sur les contacts de charge de la station de charge et vérifiez si l'icône de charge apparaît dans l'application.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre service après-vente par les canaux officiels suivants. Nous attendons votre réponse avec intérêt :

Courriel : aftersales@mova-tech.com

Téléphone : (+33) 800-969-983

Bonjour et merci pour votre réponse.

Tout à l’air de fonctionner correctement niveau des DEL et contacts.

Le problème ici est que (voir photo) le robot est comme bloqué par un mur invisible.  Les roues tournent dans le vide, comme si elles glissaient sur le sol et cela empêche le robot de rentrer sur sa base seul.  Je dois à chaque fois l’aider en le poussant pour qu’il se recharge/vide.

Je vous ai déjà envoyé un email il y a plus de 15 jours et il est resté sans réponse de votre part.

Bien à vous

Bonjour,

J’ai bien vérifié dans mon dossier indésirables et je n’ai jamais eu de réponse.  Je viens de vous renvoyer un email à l’instant.