Cher client,
Nous prenons votre problème au sérieux. Veuillez vérifier ces points essentiels :
Désactivez temporairement le pare-feu et autres protections de votre Wi-Fi.
Vérifiez qu’il s’agit d’un réseau 2,4 GHz (le robot n’est pas compatible 5 GHz).
Évitez les caractères spéciaux dans le mot de passe Wi-Fi ; utilisez uniquement des lettres et chiffres.
Un robot ne peut être lié qu’à un seul compte. Si vous changez de réseau, supprimez d’abord tous les appareils dans l’application.
Si tout est correct, suivez ces étapes :
Réglez le cryptage Wi-Fi sur WPA2-PSK (AES), enregistrez et redémarrez votre routeur.
Désactivez temporairement le filtrage MAC et le contrôle d’accès Wi-Fi sur le routeur.
Testez avec un partage de connexion mobile 2,4 GHz (activez la compatibilité maximale, sans 5 GHz), avec un SSID et mot de passe simples.
Si le robot se connecte au partage de connexion : le problème vient des paramètres de votre routeur.
Si la connexion échoue toujours : il s’agit probablement d’un défaut matériel ou d’un souci de micrologiciel, veuillez nous contacter pour une assistance. Email：
aftersales@mova-tech.com
Tel: (+33) 800-969-983
(Mon.-Fri. 9:00-21:00，
Sat.-Sun. 9:00-18:00)
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